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网易,一支不可忽视的toB战队!

6月11日,网易在香港完成“二次”上市,市值超过580亿美元。“云敲锣”之后,丁磊将“网易”这个久经时间考验的品牌正式带回中国。

今年,又恰恰是网易登陆纳斯达克20周年,网易在美股的股价,近日也频频创造历史新高。

以慢著称的网易,一路玩着“游戏”、听着“音乐”、品着“新闻”、赶着“猪”,“躺赢”了同时代的绝大多数对手。

“不怕慢,做精品”,或许这就是丁氏哲学,也是网易23年的经营秘诀吧。

然而,当新基建风生水起,各界玩家磨刀霍霍向toB的时候,网易能够耐得住寂寞,继续“慢”哲学吗。

仔细观察下,在一众toB大军的行列里,我们赫然发现了网易的身影。

原来,网易培养了一支toB的秘密部队。

与阿里腾讯高举高打,你2000亿我5000亿死磕云基础设施不同,网易独辟蹊径,悄悄打磨面向B端市场的PaaS类和SaaS类产品。

丁磊这支toB部队,不喊口号,自带准星,目标非常明确。

两大目标:➊数智企业,通过数字化能力提升企业经营管理效率➋数智商业,以数据和智能算法为核心促进企业业务增长。

通俗讲,就是帮企业管事+帮企业挣钱。

肩负这两大使命的“秘密”部队,叫做:网易智慧企业事业部。

5条产品线,看起来并不“彪悍粗壮”,却个个切中企业的刚需。而且有的经历了5年甚至11年的打磨。可见,网易做toB,不是一时兴起,而是“蓄谋已久”。

接下来,我们就来品品,网易这5款toB利器吧。

1、网易云信

网易云信是提供云通信与云视频的PaaS平台,无论是即时消息、音视频通话、直播/点播,还是互动白板、互动直播、短信、信令SDK,样样精通。

4步接入,1天实现稳定的APP私聊、群聊、聊天室功能;30分钟即可构建视频通话、语音通话功能。

在线教育、视频面签、直播竞答、远程医疗、网上招聘……,凡是有IM/音视频的地方,都是网易云信的用武之地。目前已经服务了80w+企业开发者。

2、网易企业邮箱

企业邮箱,一个无需过多解释的产品。当年163电子邮箱是第一代老网虫的不可磨灭的记忆,网易也是当之无愧的中国第一大电子邮件服务商。

而网易企业邮箱在国内市场占有率稳居第一,目前拥有超过4900万用户。

3、网易七鱼

网易七鱼真的有“七条鱼”,其实是云客服的七大重要功能,融合了在线机器人、在线客服、呼叫中心、数据大屏等模块,为电商、教育、政务等行业,提供客户服务和智能营销方案。

目前网易七鱼在线智能客服系统已经覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、政务等众多领域,是300000+企业的信赖选择。

4、网易定位

企业的一款产品上市之前,往往需要做大量的用户需求调研,便于更好的规划产品或者营销策略,而产品上市之后,也需要通过用户调研来持续改进产品,优化体验。

这事儿怎么操作呢,难道站在街上发调研表?!或者挨个微信群里转发?

如何精准锁定目标人群、投放和回收调查问卷、对调研数据进行分析和管理,交给网易定位,一条龙全搞定。

网易定位,说小了是用户调研,说大了,那叫全生命周期的体验管理服务。实实在在贯穿了整个产品的生命周期,为企业营销和产品规划提供决策依据。

5、网易互客

网易互客,这是一个新面孔,也是一种备受推崇的企业增长新模式。

相较于传统CRM强调销售过程管理,在商机无处不在的互联网时代,更强调快速、简单、智能的客户管理,强调社交化,强调客户互动。于是,SCRM应运而生。

网易互客就是一款SCRM产品,凭借大数据和AI能力,颠覆以推销、骚扰为主的传统销售模式,帮助企业用“互动赢得客户”。

网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客,5条产品线终于集结完毕。

我们不难发现,网易toB的每个产品都“剑走偏锋”却又切中刚需。

因为,网易的基因是toC的,因为toC,所以更能洞悉人性,而当下所有的B端企业,最终服务的对象,也都是C端客户。

为B端赋能,让B端更好的为C端客户服务、让C端有更好的体验,B端才能赢得增长,这才是toB的真谛呀。

网易的toB产品,正如其目标所指,“数智企业+数智商业”,都是为了帮助企业降低成本、促进营收。

五条产品线,凝聚成五股加速的力量,助力企业升空。

网易toB的活儿到底好不好,具体要看疗效。

我们品几个实战案例吧。

▌在金融行业,网易云信助力南京银行构建“金融互动视频服务”。

贷款线上视频面签、网点视频理财室、网点智能设备、视频客服,一系列应用的上线,极大减少了网点维护成本,扩大服务半径。

▌在电商零售领域,网易七鱼助力沃尔玛构建云上客服系统。

线上客服机器人,打破时间空间界限,让售后问题得以高效、专业的解决,也为沃尔玛主动深入了解消费者、连接消费者建立了良性循环。

▌在医疗行业,网易云信携手嘉虹健康,打造互联网医院。

面向全国40万+零售药店,视频问诊、电子处方、远程审方、健康咨询、用药指导全部网上办。

▌在政府行业,网易七鱼为南京公安、杭州市滨江区市场监督局构建智能客服平台,提升公众满意度。

比如,针对南京公安的警博士,网易七鱼对其进行了20万+的真实语料喂养,实现了99%的问题匹配率和95%的问题解决率。

……

这样的例子还有很多,尤其是今年上半年,受到疫情影响,“线上”成为一种刚需,也成为B端客户能够维持业务和生产的必要条件。

网易智慧企业5大产品线在支撑企业抗疫、复工复产复学方面,发挥了显著作用——

叮咚买菜的“云买菜”有道精品课的“云学习”皖新移动的“空中课堂”杭州市滨江区人力社保局的“云招聘”央视市场研究(CTR)发布《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》……

这些背后,都是网易智慧企业在默默赋能。

网易就是这样,平常不显山、不露水、不跟风,对赛道的选择极其谨慎,但它却悄悄的在改变着世界。

正如丁磊在致股东信中提到⬇️“从邮箱、门户、互娱,到有道、音乐、电商……网易从不定义,也不束缚自己。这种不设限,有时会损失一些短期收益,有时会不被认可和理解。但网易之所以能坦然面对,在于「网易相信信念的力量」:在赚钱之外,要持续地为世界带来一些美好的改变。”

文:小黑羊丨画:庭作

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