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海底捞打动员工,激发善意的做法值得诊所经营者学习

这是妙手互助平台的第六十九篇原创文章

诊所经营|作者:鸿鹄先生|

本月初,我带项目组的小伙伴去海底捞聚餐。海底捞员工90度的弯腰鞠躬,多样化的茶水小吃免费供应,特别是茶饮半杯后的及时续杯,给我们留下了深刻的印象,并深深的震撼了我的小伙伴。

提高客户满意度的海底捞,能带给诊所经营什么样的思考?为什么我们的员工做不到?

1.管理的本质就是激发善意:

对比海底捞的员工,我们的员工经常会“出工不出力”或者“出力不出活”。

流程化管理?

还是业绩效率考核?

管理大师德鲁克告诉我们,管理的方法论虽然重要,但是使用方法论让员工能干之前,关键是让他们想干。让他们想干,就要激发善意。

2.

海底捞员工之所以想办法打动顾客,是因为公司想尽方法打动员工。

海底捞的员工,大部分来自农村。

公司会培训他们如何使用自动柜员机,如何乘坐地铁。

发工资时,公司会把一部分钱直接打给他们的父母,让父母也感受到这份荣耀。

店长离职,就算去了竞争对手那里,公司也会给他8万元嫁妆。

如果是小区经理,给20万。

如果是大区经理,送一家火锅店。

公司这样对员工,稍微有点感恩之心的人,能没有善意吗?

大家绞尽脑汁,出工,出力,出活。

3.

激发善意,就是为了“雇用整个人”。

如何才能激发善意呢?

你从来不可能真正激发一个人,你只能给他一个理由,让他激发自己。

比如顺丰老板王卫,快递小哥因刮车遭司机打骂后在网上引起众怒。王卫公开表态,如果这件事不追究到底,我不配再做顺丰总裁。

还有华为遭美国制裁后,大多数华为有股份员工发出倡议,愿三年只领基本生活费支持华为。

4.

尽力来自本分,尽心来自善意。

管理的本质到底是什么?

是更科学的流程,

还是更团结的人心?

管理的本质是激发善意

我们雇用的不是人的双手

而是整个人

包括他的脑和他的心

诊所经营者也会接触管理

我们能从海底捞服务看到

激发员工善意的本质

花半秒钟就看透事务本质的人和花一辈子都看不清的人注定是截然不同的命运

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